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    购票安全提示

    选购餐食

    机上餐食产品规则

    • 预订时间:航班起飞前48小时以前(目前仅支持航班日期为2019年3月31日及以后且飞行时间大于70分钟的航班)。

      例:起飞时间为9月10日12:00的航班,旅客需在9月8日12:00以前进行预订。

    • 退订规则:

    • 免费退订时间:航班起飞前48小时以前。

      例:起飞时间为9月10日12:00的航班,旅客可在9月8日12:00以前免费退订。

    • 在规定时间外自愿退订的,餐食费用不退回。

    • 客票自愿改期时,付费购买的餐食需单独提交退订申请,新航班需重新预订餐食,退订及预订需在规定时间内办理。

    • 如发生航班变动导致旅客无法乘坐该次航班时,在免费退订时间内,旅客可自行退餐,重新预定新航班的餐食;在免费退订时间外,旅客可拨打首航呼叫中心95375电话办理退订。

    • 旅客上机后不得因口味不符等个人原因退餐。

    • 机上领餐:购买该餐食产品的旅客,请在登机后向乘务人员说明您购买的餐食品种及座位号,以便乘务人员尽快为您送餐。

    • 食品质量投诉:

    • 首都航空机上餐食仅供旅客在当班航班上食用;当班航程结束后,旅客就订购食品质量提起投诉的,首都航空不予受理。

    • 旅客在机上就订购食品质量提起投诉的,可联系客舱乘务员处理;当班航程结束后,可联系首航呼叫中心95375了解投诉处理情况。

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